01 / 起点与使命
从一条更短的路径开始
2016 年，杏运平台指南上线时只做了一件很小的事：把电脑登录入口放在大陆用户一打开就能看见的地方。那时候，很多人换过一台电脑、换过一个浏览器之后，要在好几个页面之间来回找同一扇门。
到今天，这件事依然是我们工作的起点。首页导航按登录与内容分成两条线，您不用先判断自己属于哪一类用户；从首页走到帮助里的重新登录步骤，平均只需要两次点击。
我们把自己当成一座常开的接待台。第一次来的新用户能拿到清楚的入口，换设备的老用户能按三个固定步骤走完重新登录，习惯定期看更新的人每周都能在内容中心读到当期的同步说明。高原晴空是这块地方的底色，我们希望它明亮、开阔，也足够稳。
02 / 发展历程
五个阶段，一条越走越清楚的线
-
2016
第一版上线
把电脑端入口做成首页的第一条路径，同时开始整理常见的登录疑问。
起点 -
2019
内容中心成形
平台更新与常见说明集中到同一处，按周同步、按月汇总，查找不再靠翻旧帖。
内容 -
2022
三步流程固定下来
帮助栏目把换设备后的重新登录拆成身份确认、设备验证、入口恢复三个步骤，顺序不再有第二种说法。
步骤 -
2024
无障碍优化完成
正文对比度调整到 WCAG AA 要求，字号、行距与可点击区域同步放宽，长时间阅读更省力。
可读 -
现在
第 9 版信息架构
六条主路径与 12 家区域机构的内容协作同时运转，桌面与移动浏览器都能顺畅读到同样的说明。
当下
03 / 服务网络与团队
31 个省级区域背后，是 18 个人的日常
- 31 个省级区域持续提供导航与操作支持
- 12 家区域服务机构参与内容协作
- 18 人组成的维护与支持团队
- 850 次每周受理的用户咨询
31 个省级区域的服务，靠的是 18 个人分工运转。内容维护组 6 人，负责把大陆版平台中心的变更整理成能照着做的说明；用户支持组 7 人，每周处理约 850 次咨询，其中 95% 会在 1 个工作日内得到首次回应；技术与设计组 5 人，盯着桌面与移动浏览器上的同一份清晰度。
在西北、华北、华东、华南，12 家区域服务机构与我们保持内容往来：他们把当地用户最常问的那几个问题带回来，也把最新一版说明带回各自的区域。
- 6 内容维护
- 7 用户支持
- 5 技术与设计
04 / 服务能力认证
实力认证，写在四次固定的自查里
我们说的“实力”，不是奖牌和排名，而是每年都在重复做的四件事。它们有节奏、有结果，也能被您直接感受到。
-
01
内容更新
累计整理 128 篇操作说明与常见问答，分登录、设备、内容、安全四类；重要变更 48 小时内同步，每月最后一个工作日发布更新索引。
按周同步 -
02
响应时效
用户支持团队每周处理约 850 次咨询，95% 在 1 个工作日内首次响应。换设备重新登录这类卡住流程的问题，会被优先分派。
1 个工作日 -
03
无障碍访问
2024 年完成无障碍访问优化，正文对比度达到 WCAG AA 要求。长段落、表格与步骤卡在放大字号后仍然完整可读。
AA 对比度 -
04
安全与隐私自查
隐私声明覆盖访问日志、设备与浏览器信息、邮件沟通内容与订阅记录，并为查询、更正、删除与撤回同意留出固定渠道。
定期复核
05 / 协作与透明度
一年一份摘要，把过程写下来
看得见的过程，比一句承诺更有用。
每年我们会发布一次服务透明度摘要，最近一期覆盖 12 个月。里面写清楚这一年的内容更新节奏、咨询响应情况，以及无障碍与安全自查的结果，供关心细节的您逐项翻看。
如果您所在的机构也希望参与内容协作，或者在使用中遇到需要有人帮着判断一下的情况，欢迎到「找到我们」留下消息。内容中心里已经发布过的平台更新与常见说明，也可以先去翻一翻。
