从首页进
在首页顶部导航点「使用指南」，再点页面里的「看三步操作」，两次点击就落到编号卡上。
回首页看入口
三步流程
按顺序做完，新设备就能接着用
跳过中间那一步，往往会被送回第一步，反而更慢。每张卡片下方可以勾选完成状态，方便边做边确认。
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第 1 步
身份确认
先确认正在操作的是您本人，用的还是平时那个账号。这一步只做确认，不需要输入密码或验证码。
- 检查点：账号名与原来设备上使用的一致
- 完成标志：页面出现身份已确认的提示
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第 2 步
设备验证
让这台新电脑完成一次识别，按页面提示操作即可。操作过程中不要关闭当前窗口，也不要连续刷新。
- 检查点：网络稳定，系统日期与时间自动同步
- 完成标志：新设备出现在已验证设备里
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第 3 步
入口恢复
回到电脑端入口重新进入，常用栏目都能正常打开就算完成。如果提示还在，清理一次浏览器缓存再试。
- 检查点：地址栏域名显示 xingyun-spring.com.cn
- 完成标志：栏目内容与原来设备上看到的一致
入口位置
电脑端入口，就在这两处
找不到入口，多半是停在了导航页面上。从首页或平台服务页出发，都能落到同一组步骤。
- 首页
- 使用指南
- 三步操作
从平台服务进
平台服务页写清了电脑端入口的位置和换设备时的支持方式，想先了解能做什么，可以从那里看起。
看平台服务常见说明
对着现象找原因，比反复重试快
杏运平台常见说明按登录、设备、内容、安全四类整理，下面是最常被问到的几条，点开就能看处理办法。
登录类
输完账号一直停在验证页
说明新设备还没被识别为常用设备，按提示完成一次验证即可。连续刷新会让验证从头开始，反而更久。
提示账号正在其他设备上使用
先把原设备上的会话退出，再回到这台新电脑继续第 3 步。两处同时保持登录，容易互相打断。
设备类
新电脑始终不进已验证列表
多半是系统时间不准确，或网络被代理改写过。把日期时间调成自动同步，断开代理后再走一次第 2 步。
换了浏览器又要重新验证
不同浏览器不共享本机状态，重新验证属于正常现象。日常固定用一个浏览器，重复验证会明显减少。
内容类
进入后看到的栏目比原来少
通常是上一台设备留下了旧版本页面。清理缓存后强制刷新一次；仍不一致，就去内容中心看本周的更新说明。
页面显示的还是昨天那版
本地缓存没有跟着更新。用无痕窗口打开一次做对比，就能分清是缓存问题还是页面本身。
安全类
收到索要验证码或密码的消息
我们的支持人员在沟通中不会向您索要密码或验证码。遇到这类消息请直接忽略，并把截图发到联系页留的邮箱。
在公共电脑上要不要保持登录
公共设备用完就退出，不要勾选保持登录。回到自己的电脑后再走一次三步流程，比共用会话稳妥。
错误对照表
| 页面现象 | 常见原因 | 先这样做 |
|---|---|---|
| 一直停在验证页 | 新设备还没通过识别 | 保持窗口开启按提示走完，不要连续刷新 |
| 输入地址后跳回首页 | 把导航页当成了入口页 | 到平台服务页核对电脑端入口的位置 |
| 样式错乱、按钮点不动 | 浏览器缓存着旧版本页面 | 清理缓存后重开，换用较新版本的浏览器 |
| 提示信息停在昨天 | 本地缓存没有更新 | 强制刷新一次，再去内容中心核对本周说明 |
动手之前
六项检查，三十秒过一遍
大部分重登失败，出发前就能避开。逐项点一下，勾选状态会留在这一页，回头也知道自己查过哪些。
需要纸质版时，用浏览器的打印功能（Ctrl / ⌘ + P）把这一节存成 PDF 或打印出来，边做边划。
人工协助
卡在同一处，把情况说清楚就行
三步里任何一步反复失败，都可以直接找我们。写邮件时带上下面三项，处理会快很多。
- 新设备使用的操作系统与浏览器
- 卡住的是第几步，页面上出现了什么提示文字
- 您大概在什么时间尝试的，是否换过网络
联系支持
客服邮箱工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延；情况紧急时，请在邮件标题注明「加急」。