01 / 入口
电脑端入口
桌面浏览器直接进入，栏目按登录与内容两条主线排布。第一次来的新用户，也不会在导航里绕圈。
换设备之后
三步回到原来的位置
换了电脑、清了浏览器缓存，或者临时借用同事的设备，按这个顺序做完，多数情况一次就能回到熟悉的界面。
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01
确认身份
用原账号和预留手机号核对身份，确认账号状态正常。收不到验证信息时，先检查预留号码是否已经变更。
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02
设备验证
在新电脑或新浏览器上完成一次设备验证。通过之后这台设备会被记住，下次进入不必重复这一步。
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03
入口恢复
回到首页入口重新进入，确认栏目目录与最近的浏览记录都在。若页面仍停在旧状态，刷新一次即可。
平台服务
从进门到长期使用的四条线
入口、换设备、内容同步、人工支持各管一段，遇到哪一种情况就翻开对应的那一页，不必从头读起。
02 / 设备
设备切换
换电脑、换浏览器或临时借用设备，按三步流程重新建立信任。账号不用换，也不必重装任何组件。
03 / 更新
内容同步
大陆版平台中心的目录与说明保持同步，重要变更 48 小时内上线，每月最后一个工作日发布更新索引。
04 / 支持
人工支持
7 人支持团队每周处理约 850 次咨询，95% 在 1 个工作日内首次响应。说不清的地方，可以把界面截图一起发来。
团队共 18 人：内容维护 6 人、用户支持 7 人、技术与设计 5 人。西北、华北、华东、华南的 12 家区域服务机构与我们协作，把这些说明带到本地。
内容中心 · 本周
这一周更新的四条
平台更新、设备登录、常见说明与用户故事分开归档，找旧内容时按类别翻，比按时间一条条往下拉更快。
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大陆版平台中心目录调整，登录入口位置保持不变
调整后一级目录更短，常用的两类入口提前到首屏能看见的位置。
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更换浏览器后缓存引起的入口异常，怎么排查
先清缓存再验证设备，两步之内多半能定位到原因。
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收不到验证信息时，可以按这三个顺序检查
从号码变更到短信拦截，逐项排除比反复重发更省时间。
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一家区域服务机构把指南同步给一线同事的做法
他们把三步流程印成卡片贴在工位旁，新人上手快了不少。
服务记录
九年时间，做的是同一件事
自 2016 年上线，杏运平台指南一直在处理入口与说明这两件小事。当前使用第 9 版信息架构，累计整理 128 篇操作说明与常见问答，服务范围覆盖 31 个省级区域。
- 2016上线年份
- 31省级区域
- 128操作说明
- 95%1 个工作日内首次响应
四项持续记录，构成这份实力认证
- 内容更新：按周同步，重要变更 48 小时内上线
- 响应时效：支持团队每周处理约 850 次咨询
- 无障碍：2024 年完成优化，正文对比度达到 WCAG AA
- 安全自查：定期检查访问流程与账号相关环节
